제1조 (목적)

이 규정은 마이웨이(이하 "회사") 서비스를 통해 거래되는 무형 상품에 대한 교환, 환불, 취소에 관한 사항을 규정합니다.

제2조 (무형 상품의 특성)

마이웨이에서 거래되는 주요 상품은 소프트웨어, 재능 서비스, 상품권, 디지털 콘텐츠 등 무형 상품입니다. 무형 상품의 특성상 물리적 교환이 불가능하며, 아래 규정에 따라 환불 및 취소가 처리됩니다.

제3조 (구매 취소)

1. 구매자는 결제 완료 후 상품이 전달되기 전까지 구매를 취소할 수 있습니다.

2. 디지털 상품이 이미 전달(다운로드, 코드 발송 등)된 경우에는 원칙적으로 취소가 불가합니다.

3. 공동구매의 경우, 공동구매가 확정(최소 인원 달성)되기 전까지 취소할 수 있습니다.

제4조 (환불 기준)

다음의 경우 환불이 가능합니다.

• 상품 설명과 실제 상품이 현저히 다른 경우
• 상품이 정상적으로 작동하지 않는 경우 (소프트웨어 등)
• 판매자가 약속한 기한 내에 서비스를 제공하지 못한 경우 (재능 서비스)
• 상품권의 경우 사용 전이며, 유효기간이 남아 있는 경우

제5조 (환불 불가 사유)

다음의 경우 환불이 불가합니다.

• 디지털 콘텐츠를 이미 다운로드하거나 사용한 경우
• 상품권을 이미 사용한 경우
• 재능 서비스가 이미 완료된 경우
• 구매자의 단순 변심 (디지털 상품 전달 후)
• 구매확정을 이미 완료한 경우

제6조 (환불 절차)

1. 구매자는 서비스 내 주문 상세 페이지에서 환불을 신청합니다.

2. 판매자에게 환불 요청이 통보되며, 판매자는 3영업일 이내에 수락 또는 거부를 결정합니다.

3. 판매자가 3영업일 이내에 응답하지 않으면 자동으로 환불이 승인됩니다.

4. 환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

5. 환불 처리에는 결제 수단에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.

제7조 (공동구매 취소 및 환불)

1. 공동구매 확정 전: 자유롭게 참여 취소 가능하며, 즉시 환불됩니다.

2. 공동구매 확정 후: 제4조의 환불 기준에 따릅니다.

3. 공동구매 불성립 시: 전액 자동 환불됩니다.

제8조 (정산과 환불의 관계)

1. 구매확정 후 24시간 이내에 자동 정산이 진행됩니다.

2. 정산 완료 후 환불 요청 시, 판매자 동의 하에 처리됩니다.

3. 분쟁 발생 시 회사가 중재하며, 필요 시 외부 분쟁조정기관을 이용할 수 있습니다.

제9조 (분쟁 해결)

1. 구매자와 판매자 간 분쟁 발생 시, 먼저 당사자 간 채팅을 통해 해결을 시도합니다.

2. 합의가 이루어지지 않을 경우, 회사 고객센터에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

3. 회사의 조정에 불복할 경우, 관련 법령에 따른 분쟁해결 절차를 이용할 수 있습니다.

시행일자: 서비스 개시일